POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
Quadro legislativo
A nossa política de regresso é aplicada no quadro da Lei 3281 sancionada pela cidade de Buenos Aires (Argentina) em 2009. Em suma (certamente de interesse para a maioria das pessoas), a devolução deve ser feita no prazo de 30 dias após a recepção do produto. Caso haja um saldo a favor do cliente, "o estabelecimento é obrigado a entregar um vale que reflicta esse saldo ou o seu equivalente em dinheiro, à escolha do comerciante". O voucher será válido por noventa (90) dias de calendário a partir da sua emissão, a menos que o estabelecimento estabeleça um prazo mais longo".
Em qualquer caso, a nossa política de devolução tem maiores benefícios do que os previstos na legislação acima referida. Por exemplo, para os quadros de entrega imediata, garantimos a possibilidade de cancelar a compra a qualquer momento, desde que esta seja comunicada antes de a encomenda ter sido disponibilizada à empresa de expedição.
Para pinturas personalizadas, a compra pode ser cancelada, mas o depósito inicial será confiscado.
Envio danificado
A. Caixa danificada (Para a zona da Grande Buenos Aires):
Se notar que a embalagem está danificada, abra-a na frente do correio e confirme se a pintura está em bom estado. No caso de haver qualquer problema, por favor, informe-nos através do que for preciso no prazo de 24 horas após a recepção. Caso o quadro seja danificado, suportaremos o custo de envio para a galeria.
B. Pintura danificada (Para todo o mundo excepto Argentina):
Propomos aos nossos clientes o envio do quadro pela DHL e seguramo-lo contra qualquer incidência possível. Normalmente, o serviço da DHL é excelente e dos 100 quadros que enviamos, só tivemos problemas com 2 envios. A remessa que normalmente propomos é a entrega ao domicílio. Uma vez recebida a pintura embalada, por favor peça ao correio que não saia até que ele confirme que a pintura está em bom estado. Nesse momento tem de abrir a embalagem e verificar se a pintura está em bom estado. Caso a pintura seja danificada, a DHL indemnizá-lo-á e propor-lhe-emos se quiser que reenviemos a pintura. Pode optar por manter a compensação e nós reembolsaremos a diferença do valor da pintura (ou seja, "valor da pintura - menos a compensação DHL").
C. Defeitos técnicos
Se notar algum defeito na encomenda, como por exemplo:
- Defeitos na obra de arte.
- Encomenda incompleta.
- Tamanho incorrecto.
Comunique-o via e-mail para [email protected], juntamente com as fotografias digitais anexas e enviaremos uma nova encomenda com as condições ideais sem custos adicionais.idóneas sin costes adicionales.
