POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Marco legislativo
Nuestra política de devoluciones se aplica dentro del marco de la Ley 3281 sancionada por la ciudad de Buenos Aires (Argentina) en el 2009. En resumen (seguramente de interés para la mayoría de las personas), la devolución se debe realizar hasta dentro de los 30 días de recibido el producto. En caso de que existiera saldo a favor del cliente, “el establecimiento está obligado a entregar un comprobante que refleje dicho saldo o su equivalente en dinero en efectivo, a elección del comercio. El comprobante tendrá una vigencia de noventa (90) días corridos desde su emisión, salvo que el comercio establezca un plazo mayor.”
De todas maneras, nuestra política de devoluciones cuenta con mayores beneficios que lo planteado por dicha legislación. Por ejemplo, para los cuadros de entrega inmediata garantizamos la posibilidad de anular la compra en cualquier momento siempre que se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición de la empresa de mensajería.
Respecto a los cuadros personalizados, se puede anular la compra pero se perdería la seña inicial.
Envío dañado
A. Cuadro Dañado (Para la zona del Gran Buenos Aires):
Si usted observa que el paquete está dañado, por favor, ábralo delante del mensajero y confirme si el cuadro se encuentra en buen estado. En caso de que hubiera algún problema avisénos por whatsapp dentro de las 24 horas siguientes de haberlo recibido. En caso de que el cuadro esté dañado, nosotros nos haremos cargo del costo del envío a la galería.
B. Cuadro Dañado (Para todo el país menos el Gran Buenos Aires):
Proponemos a nuestros clientes enviar el cuadro por OCA y asegurarlo por $200 ante cualquier posible incidencia. Normalmente el servicio de OCA es excelente y de 100 cuadros que enviamos, sólo tuvimos inconvenientes en 2 ocasiones. El envío que normalmente proponemos es con entrega a domicilio. Una vez recibido el cuadro embalado, por favor, pídale amablemente al mensajero que no se vaya hasta que corrobore que el mismo se encuentra en buen estado. En ese mismo momento tiene que abrir el embalaje y verificar que el cuadro se encuentre en óptimas condiciones. En caso de que el cuadro sufriera daños, OCA le indemnizará y nosotros le propondremos si quiere que reenviemos el cuadro. Usted podrá eligir quedarse con la indemnización y que le devolvamos la diferencia del valor del cuadro (Es decir, “valor del cuadro – menos indemnización de OCA”)
C. Defectos técnicos
Si observa cualquier defecto del pedido, como por ejemplo:
• Defectos en la obra.
• Pedido incompleto.
• Tamaño incorrecto.
Comuníquelo vía correo electrónico a [email protected], junto con las fotografías digitales adjuntas y enviaremos un nuevo pedido con las condiciones idóneas sin costes adicionales.